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Open mind 樂齡學生成功搭上智慧行動列車
文／吳欣玫 圖／吳欣玫
「手機要怎麼滑？」、「手機怎麼回到上一頁？」、「我的手機有網路嗎？」一群「老」同學聚在一起，學習如何使用行動裝置，或是學習如何使用更多功能，新科技的產生，讓他們也慢慢接受，並嘗試跨出學習的第一步，力求和年輕世代站在同一「線」上。
│長輩重拾學習心，熟悉新科技。攝│吳欣玫
網路藉由智慧型手機、行動裝置以溝通無界線、拉近人與人之間的距離為目的，的確，根據國家發展委員會，歷年數位機會(落差)調查報告(105年)，12歲以上曾經上網的民眾，到105年為止已接近八成，包含50歲至59歲超過七成有上網的經驗，60歲以上也有26％的民眾曾經上網，在中高年齡層上有陸續上軌道的趨勢，但是，身處在目前老化指數最高的縣市－嘉義(根據2017年內政部統計)，我們看到的卻是被吃到飽、3G、4G、WiFi搞糊塗的鄉親父老們。
教授課程的講師，是在程式設計資歷十年的蔡婉如，因為自己與長輩相處的經驗，強烈感受到資訊落差的問題，與嘉義社教中心接洽合作，在長青班開設了「銀髮族智慧型手機與平版輕鬆學」課程，希望能透過一己之力讓長輩們獲得幫助。
│婉如講師到嘉義社教中心開設「銀髮族智慧型手機與平版輕鬆學」課程。攝│吳欣玫
│課程從釐清網路觀念開始，介紹不同品牌手機的操作方式。攝│吳欣玫
課程從介紹各種手機品牌開始，接著「網路」是一大重點，使用通訊軟體Line或是其他app，都需要用到網路，釐清WiFi、吃到飽的區別，最後介紹幾個實用的app，例如whose call或是Google Map，在課堂中，每個階段都有學生頻頻舉手發問，因為不確定自己的使用方式對不對，或是手機突然跳出通知，讓他們不知所措，有的是找不到注音符號，無法打字，婉如都幫他們一一解釋與解決，一個半小時的時間一下就過去，課後還是有許多長輩圍繞在她的周圍，詢問各種功能的操作方式，婉如知道，我們從學生時代就接觸的網路，不可能在一堂課之內，就讓長輩們了解並活用，所以，還依照Apple，和Android系統準備二種講義，為的就是讓長輩們在下課後，如果遇到不懂的地方，還可以拿起來翻閱查找。
│婉如仔細替每一位學員解決問題。攝│吳欣玫
婉如說：「長輩在課後到底有沒有繼續使用，才是重點。」
學習功能性的操作，最好的方法就是不斷練習，婉如分析長輩們在學習這些新科技的障礙，到底是什麼原因，導致他們不想學，或是他們想學，但是因為沒有人可以問，只好無奈放棄，第一點是現在的智慧型手機介面太複雜，當你拿到一支新手機，進入到桌面之後，裡面已經有一堆app的方塊排排站，在尋找想要的功能在哪裡時，有時候還得往下找個三、四層才能找到，不像遙控器一樣，一個按鈕對應一個功能；第二點是「滑」，「滑」手機，對於年輕一輩來說，是一個很正常的動作，但是對於長輩們來說，該怎麼滑？要用多大的力氣去滑？都是問號，更別提什麼叫按住拖移，不像實際接觸的按鈕，會覺得沒有踏實感；第三點是隨時會跳出的提醒訊息，到底要不要按下「確定」鍵，或是不理它手機會不會壞掉？這些問題，對長輩們來說也是一大困擾，這些原因通常會造成長輩們在一開始就放棄接觸，如果是有使用智慧型裝置一段時間的長輩，接下來會遇到的問題，就是字體太小，看不清楚，螢幕太暗或太亮，聲音太大或太小聲，再來就是網路了，根據國家發展委員會調查，國人最常使用的手機功能，第一名是Line等即時通訊軟體，而這也是高齡族群願意利用手機上網的最大誘因，然而需要「上網」這個動作，就存在問題，該怎麼連線，怎麼看手機是否有連到網路，WiFi是什麼？長輩心頭再一次浮現了許多問號。
婉如因為有一次幫忙一位七十歲婦人處理Apple手機無法登入的問題，原因是婦人忘記了當初設定的帳號密碼，又輸入了三次錯誤的密碼，造成手機被鎖住，加上，解鎖時會詢問您的出生年月日、喜好等等個人問題，需要到客服中心處理，婉如陪同婦人協助處理了一個星期，後來，又一次因為婦人連線WiFi問題，前來詢問，婦人疑惑為什麼我人在A地點，卻連不到B地點的WiFi呢？還為此生氣，婉如覺得好氣又好笑，進而燃起想要開課教育的熱情，「我的目標是要開100堂課來教！」蒐集這些老人家到底遇到什麼狀況，婉如激動的說。
「要準備的東西太多了，每一個步驟都要擷圖，盡量找出共通點。」婉如說，在開始籌備課程內容的時候，先規劃製作IOS和Android二種版本的講義，但是因為市面上手機品牌眾多，在介面與圖示設計上，就算是同樣的App，設計和名稱也略有不同，這讓婉如覺得有點困擾，原本希望能讓長輩們對照講義操作，變成要盡量找出每個App的共同特性去編排講義和說明，在教課的現場，因應每個人帶來的手機、平板系統版本不一致，記憶體容量和使用習慣都不同的狀況下，再去一一排解，盡量讓大家上課的出發點一樣，這當中可以看出婉如除了有專業，還有在與人溝通的用心、耐心和貼心。
│細心找出每個品牌介面的共通點，製作成講義，以便長輩們回家複習。攝│吳欣玫
動機投入 創造影響力
學習都需要有動機，在功能設計上，如果能強化行動裝置與日常生活的連結，不論是在健康或社群互動方面，並且如果有更多人力，以助教或是意見領袖的身分投入，才會把長輩們一起帶進網路串流世界。
│因應科技新時代，每個年齡層都要保持開放學習心態。攝│吳欣玫
「下一次想要學導航和facebook，使用手機之後，覺得能接收到的資訊變多了，可以和朋友互相分享、聯絡。」一學員曾雪美的回饋，目前在長青班的開課來到第四堂，每一堂課的最後，婉如都會做滿意度問卷調查，看看長輩們的學習效果和建議，回頭再仔細分析，調整下一堂課的規劃，婉如分享接下來會在開放報名的時候區分手機系統，設計幾道關卡，去過濾教學的重點，「我希望我盡量去教學，是真的可以造福到一些人，希望可以為你的生活創造豐富性。」婉如對自己的期許。
憑著自己的熱情，與想要幫助人的初衷，婉如開始規劃課程，自己去接洽開課單位，她希望其實不論是到哪個年齡，我們都應該保有像嬰兒時期般的好奇心，去嘗試、去發揮，這種開放的心胸和態度，在現今甚至是未來，已經是每個人不可或缺的條件，尤其，根據國家發展委員會人口推估報告，臺灣於今年老年人口將超過14％，進入高齡社會，在2026年恐將超過20％，到時候會跟日本一樣，成為「超高齡社會」，科技不該是阻斷學習的門檻，未來我們也會是樂齡的一份子。
資料引用
國家發展委員會－歷年數位機會(落差)調查報告(105年)
台灣變老了 老人首超幼年人口 嘉義縣最老－鏡MIRROR MEDIA(2017.03.09 14:01)
國家發展委員會－105版人口推估報告(2016.8)