點閱率 | 498 次

專題訪問 – 高齡者數位產品學習歷程

文/詹依如

隨著高齡化社會的到來，資訊科技不只應用於學生、青壯年人口，高齡化數位教育，也將是未來趨勢。在這次的專題，將訪問平均年齡均超過65歲的5位長輩，這些長輩平時除了在家中帶孫子以外，也到社區的樂齡學習中心或社區大學，來參與相關課程，例如: 環保資源舊物再生製作、高齡健身雲端體感遊戲、數位新知、如何使用Line APP等課程，將一一訪問，他們為什麼要上課、對於這些數位新知識有什麼樣的想法、學習使用過程中，曾經遇見什麼問題等。

前兩位訪問對象為從國營事業退休的夫妻，由於兒子一直沒有結婚，因此並沒有帶孫子的壓力。這對夫妻的退休生活多半規畫國外旅遊，但平時在台灣時，都會參與社區大學等課程或上網觀看手機APP操作教學。他們最常使用手機的功能為Line與Facebook，主要為了跟自己的兒子聊天，並能與其他朋友相約下午茶時間。他們說這年頭如果不會使用Line，社交上將會有很大的困難，因為很多人都會使用Line的群組，如果自己不在群組裡面，將有一種被冷落的感覺，這也是他們為什麼一定要學習使用手機的原因，剛開始使用智慧型手機時，其實他們很排斥，由其是老先生，非常不能接受，但是隨著大家使用手機愈來愈普及時，老先生也只能逼迫自己，開始使用手機，剛開始使用手機時，並不會打字，因為手機的鍵盤太小，設定太複雜，都必須靠著兒子幫忙設定為手寫模式，而且 Android的部分手機有一項很貼心的功能，就是簡易模式，透過簡易模式，將可以把手機裡面的APP ICON 變大(請參考圖一)，這個功能也是他們去社區大學上課時，一位年輕人教他們的，藉由這樣的功能就可以很快速的找到自己想要開啟的手機APP位置。

圖一(引用https://www.asus.com/TW/eService/learning/ProductTipSite/TipLession?TipGuid=58b24084-0ddc-4a0b-b8c6-1ba614b23ab9)

接下來訪問的對象，為一對夫婦，太太從嫁給他的先生以後就都一直擔任家庭主婦，而老先生則是從某間工廠擔任廠長退休。在訪談的過程中，他們也提到，剛開始使用手機時，真的不知道怎麼操作，由其是打字還有APP下載，根本不知道要去哪邊下載，都必須先透過兒女的幫忙，完成下載及相關設定後，才有辦法自己來操作手機。他們使用手機的功能非常單純，最常使用的就是Facebook、Line，因為太太很喜歡四處參加社團，因此結交了許多的好姐妹，她都會在Line裡面創立一個群組，邀請大家。她遇見最大的困擾就是她不會用Line加入好友，她說Line的設定相當複雜，有ID、QR Code等，她總是分不清楚，哪個功能是哪個設定，每一次要新增別人好友時，總是需要旁邊的年輕人協助，這個問題一直困擾著她。她也為了這個問題，上網查如何新增Line的好友，雖然網路上的資料很多，但是她還是看不懂，最後還是由她的兒子親自教她，她才學會。她也在訪談過程中提到，她很喜歡用手機來拍攝照片，但是不知道怎麼把圖片移到記憶體或電腦裡面，很多時候總是照片愈拍愈多，但是卻沒有刪除，導致手機容量愈來愈少，常常需要透過兒女的幫忙，來將照片移入電腦中。

最後一位訪談對象為一位72歲的奶奶，這位奶奶為了自己的孫子，開啟了數位學習的道路。這位奶奶原本只想在平板電腦上看孫子的照片，由於她的子女都透過Line來傳送照片給他，因此她為了她的孫子，自己去參加很多的手機、平板教學課程，很多時候也會在課堂上問一些年輕人操作問題，她說原本剛開始學習的時候，根本不知道怎麼開始，也不知道什麼是Line，尤其是打字，雖然有手寫功能，但是她還是比較習慣使用語音功能，她說現在的手機很聰明，都聽得懂她在講什麼，有一次她的孫女孩拿了一台蘋果的手機，問手機說你會不會講台語，手機既然回答她，讓她嚇到，她說現在的手機怎麼這麼像人，在訪談過程中，奶奶也透露使用平板時，最困難的就是要記一大推什麼帳號，她根本就不懂Google或Facebook等，都是她的兒女在幫她弄得，她只要記得Line的ICON圖示，然後把它按進去。雖然我們覺得簡單的幾個動作，奶奶說她可是學了很久，很多時候總是別人剛教完她，她就忘記，需要靠反覆的練習來幫助記憶，才能夠真正的記住。

透過這次的訪問，可以發現，長輩們最常使用的手機APP就是Line、Facebook，尤其是Line。他們學習手機的目的都是為了自己的兒女居多，而且他們對於手機剛開始的設定，例如手寫設定、下載APP等，都不太會使用，都必須要透過兒女的幫忙，但只要經過年輕人的幫忙設定，他們對於手機的接受程度就大幅增加，甚至有些長輩還會自己上網查詢相關資訊或詢問年輕人如何操作，可見手機、平板等數位軟體設備於高齡社會中也是佔有一席之地。